電話で話をするときは、当然声しか頼りになるものがないのですが、声だけでも、その人から受ける印象だけでなく色々なことが伝わってきます。 傾聴の研修の中で、同じ言葉を発するのにも、声のトーンで優しい感じ、批判的な感じなどいくらでも違った印象に伝えることができるということを改めて実感したことがありました。言葉には、トーン、そこに乗る感情によって、言葉の意味以上に伝わる何かがあって、それがとても大事な気がします